En cumplimiento con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, Canastela pone a disposición de usuarios, clientes y prospectos el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. Identidad y domicilio del responsable
[Nombre legal completo de la persona física o moral que opera Canastela], en adelante “Canastela”, con domicilio en [domicilio fiscal o domicilio para efectos de privacidad], es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que recabe a través del sitio web https://canastela.com.mx, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales u otros medios de comunicación comercial.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@canastela.com.mx
- WhatsApp / teléfono: +5215561747978
- Sitio web: https://canastela.com.mx
2. Datos personales que podemos recabar
Canastela podrá recabar los siguientes datos personales:
- Nombre completo.
- Nombre de la empresa, oficina, coworking, gimnasio, estudio o espacio de trabajo.
- Puesto o área de contacto.
- Correo electrónico.
- Número telefónico o WhatsApp.
- Dirección de entrega.
- Zona o alcaldía de entrega.
- Número aproximado de personas en el equipo.
- Preferencias o necesidades relacionadas con el servicio.
- Información necesaria para cotización, contratación, entrega, seguimiento y atención al cliente.
- Datos fiscales necesarios para facturación, tales como razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI y correo para recepción de factura.
- Información de pago o comprobantes, cuando sea necesario para validar una operación.
Canastela no solicita datos personales sensibles. En caso de que el usuario proporcione voluntariamente información adicional no solicitada, dicha información será tratada únicamente en la medida necesaria para atender la comunicación correspondiente.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
- Responder solicitudes de información, cotización o contacto.
- Elaborar propuestas comerciales.
- Confirmar cobertura de entrega en Ciudad de México y zonas aplicables.
- Gestionar pedidos de canastas o servicios de fruta para oficinas, coworkings, gimnasios, estudios, equipos híbridos u otros espacios.
- Coordinar entregas, horarios, direcciones, accesos y responsables de recepción.
- Dar seguimiento a pedidos, cambios, incidencias o solicitudes de soporte.
- Emitir comprobantes fiscales digitales cuando el cliente lo solicite.
- Administrar pagos, aclaraciones, comprobantes y cobranza.
- Mantener comunicación operativa relacionada con el servicio contratado.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.
- Atender quejas, dudas, comentarios o solicitudes de clientes.
4. Finalidades secundarias
También podremos utilizar sus datos personales para finalidades secundarias, que no son necesarias para la prestación del servicio, pero nos permiten mejorar la experiencia comercial:
- Enviar promociones, novedades, descuentos o comunicaciones comerciales de Canastela.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Solicitar opiniones, reseñas o testimonios.
- Informar sobre nuevos planes, zonas de cobertura o servicios.
- Realizar análisis internos de mercado, comportamiento comercial y mejora del sitio web.
- Llevar a cabo campañas de remarketing o publicidad digital, cuando aplique.
Si no desea que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a contacto@canastela.com.mx con el asunto: “Negativa a finalidades secundarias”.
La negativa para el uso de sus datos con finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios solicitados o contratados con Canastela.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Canastela podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica u otras tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar visitas y rendimiento, medir campañas publicitarias y mostrar publicidad relacionada con los servicios de Canastela cuando se utilicen herramientas de terceros.
Estas tecnologías pueden recabar información como tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen de la visita y ubicación aproximada.
El usuario puede deshabilitar o limitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se desactivan ciertas cookies.
6. Transferencias de datos personales
Canastela podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal.
- Proveedores de logística o entrega, únicamente para coordinar entregas.
- Proveedores de facturación, contabilidad o administración.
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web, correo electrónico, CRM, mensajería, almacenamiento o herramientas internas.
- Autoridades fiscales, administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal.
- Proveedores de servicios de pago, cuando aplique.
Canastela no vende, renta ni comercializa datos personales con terceros. Cuando terceros actúen como proveedores o encargados del tratamiento, Canastela procurará que traten la información conforme a instrucciones, confidencialidad y medidas razonables de seguridad.
7. Derechos ARCO
El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. También puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en los casos en que legalmente proceda.
8. Procedimiento para ejercer derechos ARCO o revocar consentimiento
Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento o realizar cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, deberá enviar un correo a contacto@canastela.com.mx.
La solicitud deberá incluir nombre completo del titular, medio de contacto para comunicar la respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer, datos personales sobre los que desea ejercer el derecho, documento que acredite su identidad o representación legal y cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
Canastela dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
9. Conservación de datos personales
Canastela conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, mantener la relación comercial, atender solicitudes, cumplir obligaciones fiscales, administrativas o legales, y resolver posibles aclaraciones.
Cuando los datos personales ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a las posibilidades técnicas y obligaciones legales aplicables.
10. Medidas de seguridad
Canastela implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizar seguridad absoluta.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Canastela podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en https://canastela.com.mx/privacidad.
El uso continuo del sitio web o de nuestros servicios después de publicada una actualización implica conocimiento de la versión vigente del Aviso de Privacidad.
12. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales por medio del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, redes sociales o cualquier otro canal de contacto de Canastela, usted reconoce que ha leído y entendido el presente Aviso de Privacidad.