Bienvenido a Canastela. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web https://canastela.com.mx, así como la solicitud, cotización y contratación de servicios de entrega de fruta para oficinas, coworkings, gimnasios, estudios, equipos de trabajo y otros espacios ubicados en Ciudad de México y zonas de cobertura aplicables.
Al navegar en el sitio web, solicitar información, cotizar o contratar los servicios de Canastela, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. Identidad del proveedor
- Nombre legal: Canastela
- Nombre comercial: Canastela
- RFC: Disponible previa solicitud para efectos de facturación.
- Domicilio: CDMX
- Correo de contacto: contacto@canastela.com.mx
- WhatsApp / teléfono: +5215561747978
2. Descripción del servicio
Canastela ofrece servicios de selección, armado y entrega de canastas o paquetes de fruta fresca para oficinas, coworkings, equipos híbridos, gimnasios, estudios y otros espacios de trabajo o bienestar.
Los servicios pueden incluir selección de fruta fresca de temporada, armado de canastas o paquetes, entrega programada en Ciudad de México y zonas de cobertura, atención y seguimiento por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, y facturación cuando el cliente lo solicite y proporcione la información fiscal necesaria.
La disponibilidad de frutas puede variar según temporada, calidad, mercado, clima, logística y disponibilidad de proveedores.
3. Planes, precios y cotizaciones
Los precios publicados en el sitio web se muestran como precios “desde” o precios de referencia, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio final podrá variar según número de personas, frecuencia de entrega, dirección y zona de entrega, tipo de fruta solicitada, volumen del pedido, personalización del servicio, disponibilidad de producto y requerimientos especiales del cliente.
Las cotizaciones enviadas por Canastela tendrán la vigencia indicada en la propia cotización. Si no se especifica vigencia, la cotización será válida por 7 días naturales.
Canastela podrá actualizar precios, planes, disponibilidad y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo acuerdo distinto con el cliente.
4. Cobertura de entrega
Canastela opera principalmente en Ciudad de México y zonas específicas de cobertura. La aceptación de un pedido estará sujeta a validación de zona, disponibilidad logística, accesos, horarios y condiciones de entrega.
Canastela podrá rechazar, modificar o reprogramar una solicitud cuando la dirección se encuentre fuera de cobertura, existan restricciones logísticas o no sea posible garantizar una entrega adecuada.
5. Confirmación de pedidos
Un pedido se considerará confirmado cuando Canastela haya validado disponibilidad, precio, fecha y dirección de entrega; el cliente haya aceptado la cotización o condiciones comerciales; y se haya recibido el pago, anticipo o confirmación requerida, cuando aplique.
Las conversaciones por WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales podrán utilizarse como medio válido de confirmación comercial.
6. Entregas
Canastela realizará las entregas en la fecha, horario aproximado y dirección acordados con el cliente. El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre de la empresa o lugar de entrega, dirección completa, piso, oficina, referencias, instrucciones de acceso, nombre y teléfono de la persona responsable de recibir, horarios permitidos de recepción y restricciones de acceso, seguridad, estacionamiento o carga y descarga.
Canastela no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, ausencia de persona receptora, restricciones de acceso, causas de fuerza mayor, tráfico, clima, bloqueos, accidentes, fallas externas o eventos fuera de su control razonable.
7. Recepción del producto
El cliente deberá revisar el pedido al momento de la recepción. Cualquier incidencia visible, como producto dañado, faltante, entrega incorrecta o condición no conforme, deberá reportarse preferentemente el mismo día de la entrega mediante WhatsApp o correo electrónico, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
Canastela evaluará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda, reposición parcial, ajuste en la siguiente entrega, crédito comercial, reembolso parcial u otra solución razonable acordada con el cliente.
Debido a que se trata de productos perecederos, no se aceptarán reclamaciones tardías cuando no sea posible verificar el estado del producto al momento de entrega.
8. Naturaleza perecedera de los productos
El cliente reconoce que la fruta fresca es un producto perecedero, sujeto a variaciones naturales de tamaño, color, madurez, sabor, textura y apariencia. Canastela procura seleccionar fruta en buen estado y adecuada para consumo, pero no garantiza uniformidad absoluta entre piezas o entregas.
Las imágenes del sitio web son ilustrativas y pueden no representar exactamente la composición, presentación o variedad de cada entrega.
9. Cambios, pausas y cancelaciones
El cliente podrá solicitar cambios de dirección, fecha, horario, volumen o pausa del servicio con al menos 24/48 horas hábiles de anticipación.
Las solicitudes realizadas fuera de ese plazo estarán sujetas a disponibilidad operativa y podrían generar cargos adicionales. Para pedidos ya preparados, en ruta o entregados, la cancelación podrá no ser procedente debido a la naturaleza perecedera del producto.
En planes recurrentes, el cliente podrá cancelar el servicio notificando a Canastela con al menos 5 días hábiles de anticipación a la siguiente entrega programada, salvo que se haya pactado un plazo distinto por escrito.
10. Pagos
Las formas de pago aceptadas podrán incluir transferencia bancaria, pago electrónico u otros métodos autorizados por Canastela. El cliente deberá realizar el pago conforme a las condiciones indicadas en la cotización, factura o comunicación comercial correspondiente.
Canastela podrá suspender entregas, rechazar nuevos pedidos o pausar el servicio en caso de pagos vencidos, pagos no identificados o falta de confirmación de pago.
11. Facturación
Canastela podrá emitir factura cuando el cliente lo solicite y proporcione correctamente los datos fiscales requeridos, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI y correo electrónico. La factura se emitirá conforme a las disposiciones fiscales mexicanas aplicables.
El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta y completa. Canastela no será responsable por errores derivados de datos incorrectos enviados por el cliente.
12. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos o beneficios comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, cobertura y condiciones específicas. Canastela podrá modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, salvo que exista una obligación previamente confirmada con un cliente. Las promociones no son acumulables, salvo indicación expresa.
13. Uso del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Queda prohibido usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos, intentar afectar la operación, seguridad o disponibilidad del sitio, copiar o reutilizar contenido sin autorización, suplantar identidad o proporcionar información falsa.
Canastela podrá restringir el acceso al sitio o rechazar solicitudes cuando detecte uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, nombres comerciales, logotipos, fotografías, gráficos, diseño, estructura, elementos visuales y materiales comerciales, son propiedad de Canastela o se utilizan con autorización.
El acceso al sitio no otorga al usuario licencia, cesión o autorización para usar la marca, imagen comercial, contenidos o materiales de Canastela. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial del contenido sin autorización previa y por escrito.
15. Comunicaciones por WhatsApp, correo y medios digitales
El usuario acepta que Canastela pueda comunicarse por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica u otros medios digitales para atender solicitudes, cotizaciones, pedidos, entregas, pagos, facturación y servicio al cliente. Las comunicaciones comerciales o promocionales podrán limitarse o cancelarse conforme al Aviso de Privacidad de Canastela.
16. Responsabilidad
Canastela se obliga a prestar sus servicios con diligencia razonable, procurando calidad, frescura y cumplimiento operativo. Sin embargo, Canastela no será responsable por fallas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de entrega por ausencia de receptor o restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor, retrasos por tráfico, clima, bloqueos, accidentes o situaciones externas, variaciones naturales de frutas frescas, uso o almacenamiento posterior del producto por parte del cliente, o fallas de servicios de terceros.
La responsabilidad de Canastela, en caso de proceder, estará limitada al monto efectivamente pagado por el pedido relacionado con la incidencia.
17. Recomendaciones de almacenamiento y consumo
Para conservar mejor la fruta, se recomienda recibir y revisar el producto al momento de entrega, mantenerlo en un lugar fresco, limpio y ventilado, evitar exposición directa al sol o calor excesivo, consumir primero las frutas con mayor grado de madurez, refrigerar las frutas que lo requieran y no consumir productos que presenten deterioro evidente posterior a la entrega.
El cliente es responsable del almacenamiento, manejo y consumo de los productos después de su recepción.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Canastela, disponible en https://canastela.com.mx/privacidad.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Canastela podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://canastela.com.mx/terminos. El uso continuo del sitio web o de los servicios después de publicada una actualización implica aceptación de la versión vigente.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe. Si no fuera posible llegar a una solución, las partes podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.